Заявка успешно отправлена

Заявка

Разработка чат-ботов для бизнеса

Создаём, тестируем, анализируем

Зачем бизнесу нужен чат-бот?

Повышает лояльность. Дополнительный канал коммуникации с клиентом

Снижает нагрузку с отдела продаж и колл-центра. Обрабатывает типовые обращения от клиентов

Информирует клиентов об акциях и новостях

Поддерживает персональную коммуникацию с клиентом 24/7

Реализует маркетинговые акции и игровые механики

Сегодня горячая линия трансформируется в интерактивные чат-боты*

* Источник: Oracle Digital Assistant, Invesp, Accenture Digital

Клиентов используют мессенджеры для общения с компаниями

Людей будут совершать покупки через чат-боты, если им предоставят такую возможность

Бюджета экономят компании на поддержку и обслуживание клиентов через чат-боты

Клиентских вопросов решается через поддержку чат-ботов

Клиентов предпочитают обращаться в техподдержку через чат-бот, нежели по телефону

Какой сфере бизнеса нужен чат-бот?

E-commerce

Информирует о товарах, формирует каталоги, сообщает текущий статус заказа

Сфера услуг

Напоминает о записи, резервирует места, дает информацию об услугах

Образование

Проводит тесты и опросы, регистрирует участников, оповещает о новостях и расписании

Маркетинг и продажи

Проводит акции, регистрирует участников, стимулирует покупателей на повторную покупку

Служба доставки, транспортные компании

Резервирует авто, дает текущий статус о поездке, информирует клиентов, водителей и курьеров

С какими задачами справится чат-бот?

Чат-бот ведет диалог с клиентом в мессенджере по заранее подготовленному сценарию

Отвечает на вопросы клиентов

Бот отправляет ответы из заранее подготовленной и наполняемой базы знаний

Реализует маркетинговые акции и промоактивности

Бот реализует сценарии любой сложности, механики розыгрышей и выдачи цифровых призов с множеством конфигураций

Формирует каталоги и продает

По сформированному запросу бот: оформляет заказ, осуществляет бронирование, формирует каталог актуальной продукции, оказывает помощь при получении необходимой документации, формирует метрики просмотров

Анализирует сценарий воронки и собирает статистику

В любой момент можно изменить ответы в боте, скорректировать сценарий под новые вводные и ситуацию, информация обновляется мгновенно. Все ответы сохраняются в базе данных

Отправляет новости, анонсы, проводит опросы

Бот отправляет сообщения выбранным сегментам аудитории или всей базе контактов

Еще несколько преимуществ чат-бота

Обрабатывают большое количество запросов

Обратная связь с пользователями 24 часа в сутки в любых каналах, бот ведет диалог с сотнями клиентов одновременно

Удобная и привычная площадка для общения

Большинство клиентов предпочитают писать компаниям, а не звонить

Решение рутинных задач ‎

Оптимизируют выполнение стандартных повторяющихся бизнес - задач. Например, выписка чека или регистрация

Повышает конверсию и лояльность ‎

Онлайн-консультант, который моментально заменит сотрудника поддержки, менеджера по продажам и администратора

Снижает затраты на техническое оснащение

Экономят на телефонии, покупке сервисов и поддержании инфраструктуры компании, чат-боты защищены от блокировок и DoS-атак

Чат-бот интегрируется в любой мессенджер

Как выглядит переписка с чат-ботом

Наши кейсы

Кейс

Разработка чат-бота промоакций для розничной торговой сети

Задачи

Повысить вовлеченность покупателей в рекламные активности компании

Обеспечить круглосуточную обратную связь с аудиторией

Повысить охваты и вовлечь аудиторию в коммуникацию с брендом

Минимизировать ресурсы компании в реализации акции

Результат

Минимизация рабочего ресурса компании во время проведения акции

На период акции увеличился трафик покупателей в магазины - более 4 валидных чеков на одного участника

Кейс

Разработка чат-бота для продажи билетов на мероприятия

Задачи

Разработать web-приложение

Разработать чат-боты

Интегрировать платежные системы

Результат

Разработали web-приложение, благодаря которому можно создавать мероприятия: описывать программу, условия, время и место проведения, оплачивать билеты.

Разработали и внедрили чат-бот, который рассылает приглашения на мероприятия и сканирует билеты в Telegram и WhatsApp.

Разработали панель администратора, которая позволяет вести статистику и аналитику по клиентам компании.

Интегрировали ведущие платежные системы региона в web-приложение.

Кейс

Разработка чат-бота с каталогом товаров для розничной торговой сети

Задачи

Создать чат-бот, который будет формировать электронные каталоги продукции с акциями и спецпредложениями с учетом геоточки покупателя.

Результат

Разработали внутри Telegram web-каталоги с помощью Web application, благодаря которому можно быстро и легко актуализировать информацию о скидках товаров в каждом магазине.

Сократили бюджет на печать бумажных каталогов

Сократили время актуализации каталогов

Этапы разработки чат-бота

Многим кажется, что бота создать очень просто, но за такой логичной и понятной системой стоит сложный многоэтапный процесс, который невозможно реализовать без знаний кода и работы с базами данных.

Формирование бизнес-потребности и описание логики чат-бота, создание сценариев, диалога, текстовых ответов

Создание и подготовка инфраструктуры

Настройка параметров бота, регистрация его в мессенджерах

Запуск

Аналитика, корректировка сценариев и алгоритмов чат-бота